Ausgangsüberlegungen
Um Ihre Internetpräsenz überhaupt "zum Leben erwecken zu können" benötigt es drei grundlegende Voraussetzungen: Domainname bzw. Internetadresse, Hosting sowie Pflege/Wartung. Falls Sie mit diesen Dingen noch nicht so vertraut sind, finden Sie unter technische Grundlagen eine veranschaulichende Erklärung.
Die folgenden Planungsschritte helfen Ihnen, Ihr Projekt in der Online-Welt des Internets zu realisieren:
- Welche Ziele verfolgen Sie mit Ihrem Internet-Auftritt?
- Was wissen Sie über ihre Zielgruppe?
- Welche Inhalte möchten Sie Ihren hilfesuchenden Website-Besuchern anbieten?
- Gibt es eine Angebotsnische?
- Wie können Sie erreichen, dass Ihre Website-Besucher wiederkommen?
Ziele Ihres Internet-Auftritts
Überlegen Sie, welche der folgenden Ziele Ihnen besonders wichtig sind und definieren Sie Prioritäten:
- Übertreffen vergleichbarer Internet-Angebote,
- Einfache Pflege der Internet-Präsenz,
- Schaffung einer Gemeinde wiederkehrender Website-Besucher,
- Neue Klienten/Patienten gewinnen,
- Verbreiterung des Bekanntheitsgrades und Imagegewinn
- Kompetenz in Sachen Neue Technologien beweisen,
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Analysieren Sie im World Wide Web was die Kollegen machen: Was gefällt Ihnen und was nicht? Welche Anregungen können Sie adaptieren (wir meinen nicht klauen!)? Lassen Sie sich von der Konkurrenz inspirieren? Diese Überlegungen geben wichtige Anhaltspunkte, um das Konzept und die Funktionen für Ihre Internetpräsenz festzulegen.
Zielgruppe ihrer Internetpräsenz sind in erster Linie Personen mit psychischen Problemen oder deren Angehörige, die ein Bedürfnis nach professioneller Information und/oder Kommunikation zur Lösung ihrer Probleme aufweisen. Oftmals haben sie eher vage und verzerrte Vorstellungen über therapeutische Hilfsangebote. Weitere Merkmale ihrer Website-Besucher/innen sind:
- Ihre Website-Besucher/innen handeln zielorientiert. Sie suchen nach handlungsrelevanten Informationen über die Ursachen ihrer Probleme und deren Behandlungsmöglichkeiten und erwarten fachgerechte Beratung;
- Bei einem nicht unerheblichen Teil der Websurfer/innen, die sich auf die Internetpräsenzen von Psychotherapeuten klicken, besteht eine globale Motivation zur Psychotherapie, d. h. sie sind auf der Suche nach einem für sie geeigneten Psychotherapeuten;
- Für die meisten Websurfer/innen scheint die prinzipielle Anonymität einer Webseite besonders hilfreich zu sein, um Erstkontakte zu Psychotherapeuten herzustellen als auch Entscheidungen für oder gegen den Beginn einer Therapie zu entwickeln.
Wichtig ist, dass ihr Internetauftritt diesen Merkmalen Rechnung trägt und in Inhalt, Stil und Design zu Ihnen und Ihrer Zielgruppe passt.
Welche Inhalte möchten Sie anbieten bzw. sind es wert gelesen zu werden?
Auf der Basis Ihrer Ziele, der Konkurrenzanalyse und der Erwartungen Ihrer Zielgruppe können Sie jetzt die Inhalte definieren. Die Inhalte Ihrer Internetpräsenz müssen in erster Linie zwei Kriterien erfüllen:
- Erstens müssen die Inhalte präzise und sensibel auf Probleme und Bedürfnisse der Besucher abgestimmt sein,
- Zweitens müssen die Inhalte echten Service und möglichst viel erkennbaren Nutzen bieten.
Nützliche Inhalte äussern sich in einem hohen Gebrauchswert Ihrer Internetpräsenz: Der Website-Besucher wird in seinem Surfverhalten zu Reaktionen bewegt, wie z. B. Kontaktaufnahme, Abonnement Ihres Newsletters, Download nützlicher Behandlungsunterlagen, Beitrag im Forum, Anmeldung als Klient in Ihrer Praxis etc..
Ein großer Teil der Inhalte ergibt sich aus Ihrer psychotherapeutischen Tätigkeit und dem therapeutischen Angebot, das Sie machen möchten. Es gibt eine Reihe von Punkten, die sich als Standard heraus kristallisiert haben:
- Rubrik "Kontakt" mit Adresse der psychotherapeutischen Praxis, Telefon und E-Mail, häufig auch mit Kontaktformular, über das direkt Anfragen abgeschickt werden können;
- Informationen zum Therapieangebot und zu speziellen Krankheitsbildern;
- Rubrik "Über meine Person" (Portrait, Therapeutische Qualifikation, schulenspezifische Ausrichtung etc.);
- Impressum/Disclaimer - dies ist inzwischen gesetzlich vorgeschrieben;
- Informationen zu den Kosten/Kostenübernahme;
- Lage- und Anfahrtsskizze der Praxis als PDF-Format zum Ausdrucken;
- Aktuelle News z. B. Links auf neue Informationen, Änderungen von Öffnungszeiten, Wissenschaftsinfos, Gesundheitspolitik, Veranstaltungstermine etc..
Für ambitionierte Ansprüche können Sie auch dynamische Elemente erwägen, die allerdings auch entsprechend gepflegt werden müssen:
- Registrierung in einer Mailingliste zum Verschicken eines regelmäßigen Patienten-Newsletters;
- Aktuellseite zum Selbsteditieren;
- Download-Service: Download von Behandlungsunterlagen (Selbsthilfebroschüren, Stimmungskalender, Symptomtagebuch etc.);
- Lexikon/Glossar zu psychotherapeutischen Fachbegriffen;
- Bildergalerie/Slideshow;
- Online-Selbst-Diagnostika (elektronische Fragebögen und Tests), die per Mausklick als Selbsttest eine erste Abklärung der Probleme ermöglichen;
- Patientenforum;
- Spezielle Informationen für registrierte Benutzer;
- Volltextsuche und/oder „Sitemap” - Sinnvoll bei umfangreichen Webangeboten.
- Online-Therapie und -Beratungsangebote via Chat oder E-Mail.
Betonen Sie, was Ihre Internetpräsenz den Besuchern an Wertvollem zu bieten hat und worin sich Ihre Leistungen von denen Ihrer Psychotherapie-Kollegen unterscheiden. Können Sie auf Ihrer Internetpräsenz etwas anbieten, was nicht andernorts vergleichbar realisiert ist?
Vielleicht haben Sie sich interkulturelle Kompetenzen angeeignet und können psychotherapeutische Behandlung für Menschen mit Migrationshintergrund anbieten? Möglicherweise verfügen Sie über besondere Kenntnisse in der Psychotherapie mit schwulen Patienten oder in der Arbeit mit sozialen Randgruppen? Es gilt, die eigenen Stärken hervorzuheben und durch geeignete Funktionalitäten zu untermauern, um ein Alleinstellungsmerkmal zu etablieren.
Sorgen Sie dafür, dass die Inhalte Ihrer Internetpräsenz regelmäßig aktualisiert und vervollständigt werden. Wiederkehrende Website-Besucher müssen schnell erkennen, dass Ihr Webangebot keine Leiche ist, die seit Jahren vor sich hin gammelt. Versuchen Sie mit den Websitebesuchern einen Dialog in Gang zu bringen, in dem Sie z. B. interaktive Funktionen wie Download-Service, Newsletter, Patientenforum oder das Weiterempfehlen von Inhalten als ergänzende Form der Informationsvermittlung einsetzen. So lässt sich z. B. ein elektronischer Newsletter im Vergleich zum Print-Newsletter sehr günstig herstellen und versenden. Es lassen sich auch Links einbauen, die den Leser auf Ihre Website führen. Auch das Versenden von Fotos als E-Cards erhöht Ihre Bekanntheit und trägt zur Kundenbindung bei.
